Mit LUCKY CLUB möchten wir dir danken, dass du unsere treue Kundin bist. Das Motto lautet: Mehr ist mehr. Das beutetet, je mehr tolle Styles du online einkaufst, desto mehr sparst du! Sobald du dich registriert hast, kannst du LUCKY Points sammeln, die du dann in Form von Rabatten beim Kauf auf die Kosten der Bestellung anrechnen lassen kannst. Außerdem bekommst du besondere Angebote, Vorteile, exklusive Event-Einladungen und vieles mehr. Bitte beachte, dass LUCKY Points ausschließlich in unserem Online Shop jackieandkate.de gesammelt und eingelöst werden können.

Klingt gut? Sei dabei!

So funktioniert es:

Erstelle deinen Account auf jackieandkate.de. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, wirst du automatisch im LUCKY CLUB angemeldet.

Du sammelst Punkte bei jedem Einkauf, wenn du deine Freunde einlädst, jackieandkate auf Social Media folgst und, und, und... Deine Punkte werden automatisch deinem LUCKY Points Konto hinzugefügt. In deinem Kontobereich kannst du den aktuellen Punktestand sehen.

Sobald du ausreichend LUCKY Points gesammelt hast, kannst du deine Prämie in Form von Rabatten einlösen. Bitte beachte, dass Punkte erst nach 28 Tagen eingelöst werden können. 

jackieandkate LIVE ist ein Instagram Feature, mit dem du neueste Styles aus unseren daily Live Shopping Shows sowie aus unseren Posts direkt in der Instagram App shoppen kannst.

Instagram Live Shopping

Bei jackieandkate LIVE nehmen wir dich auf Shoppingtour mit: Wir zeigen dir alle New Ins. Erlebe unser live Fitting, stelle Fragen und lass dich inspirieren.

Folge uns auf Instagram @jackieandkate und sei live dabei:

Mo. bis Fr. 11:00-12:00 Uhr

Sa. 16:00-17:00 Uhr

So kannst kannst bei den Live Shopping Shows dabei sein:

• über unseren Onlineshop: Klicke auf den Live-Shopping Button, der zu den o.g. Zeiten auf der Homepage aufpoppt.
  
• über die Instagram App 
  

Mit HEY JACKIEANDKATE auf WhatsApp machen wir dein Shoppingerlebnis bei jackieandkate noch einfacher und bequemer.

Über den WhatsApp Button in unserem Onlineshop hast du die Möglichkeit, direkt von deinem Chat aus, mit uns zu chatten. Wir beantworten direkt im Chat alle deine Fragen zu Größen, Material, Farbe etc.

Wenn du Teil von HEY-WhatsApp-Community werden und alle New Ins sowie Infos zu aktuellen Aktionen direkt auf dein Handy erhalten möchtest, sende eine Nachricht mit dem Code „LoveJK“ an 0157 516 020 73 und schon kannst du den Service nutzen. Happy Shopping!

Du möchtest dich stressfrei und bequem beraten lassen? Auch ausserhalb der üblichen Öffnungszeiten? Du hast kleine oder große Styling-Fragen? Melde dich gerne für ein persönliches Shopping-Erlebnis an. Ganz unverbindlich und kostenfrei. 

So funktioniert es:

• Unter dem Menüpunkt "FOR YOU" klickst du auf Virtueller Shoppingtermin

• Du wählst deinen favorisierten jackieandkate Styling-Profi und die Zeit. Und dann klickst du auf "buchen".

• Anschließend bekommst du eine Buchungsbestätigung sowie eine Information über mögliche Kontaktaufnahme (zur Auswahl stehen Facetime oder Zoom). Du entscheidest über welche Software oder Chat du mit uns shoppen möchtest.

• Vor dem Termin setzen wir uns telefonisch mit dir in Verbindung und sprechen über deine Wünsche.

• Während des Virtual Shopping Termins zeigen wir dir die Artikel, die wir für dich ausgesucht haben und wenn du magst probieren wir sie auch für dich an.

• Wichtig: Es gibt keine Verpflichtung zum Kauf!  Du sollst dich wohlfühlen und kaufen was für dich und dein Budget perfekt ist.

• Solltest du dich für den Virtual Shopping Service entscheiden, werden deine Einkäufe sicher über unseren Onlineshop abgewickelt und direkt an dich versandt bzw. per Click & Collect übergeben. 

Dir gefällt ein Artikel in unserem Onlineshop, du kannst dich aber aber noch nicht entschieden, ob du ihn bestellen sollst? Kein Problem!

Mit der jackieandkate Wishlist kannst du Artikel für deinen nächsten Einkauf vormerken.

Wie kannst du die Wishlist-Funktion ausprobieren?

• Logge dich in dein Konto ein

• Unter "Wishlist" findest du alle bereits gespeicherten Artikel. Möchtest du einen Artikel von deiner Wishlist kaufen? Dann kannst du ihn von dort aus direkt in deinen Warenkorb legen.

• Der Artikel wird nach deiner Bestellung aus deiner Wishlist entfernt.

• Ist ein Artikel von deiner Wishlist verschwunden? Bitte habe Verständnis dafür, dass wir deinen Wunschartikel nicht verbindlich reservieren können. 

Du möchtest ....

So funktioniert es:

• Unter dem Menüpunkt "FOR YOU" klickst du auf Grössen-Guide
• 
  

Logge dich in deinem Kundenkonto ein, um folgende Änderungen vorzunehmen:

• Aktualisiere deine Rechnungs- und Lieferadresse
  
• Überprüfe den Lieferstatus für deine Bestellungen

Deine Bestellung kannst du ausschließlich über den Onlineshop abwickeln. 

Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.

Falls der von dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast du die Möglichkeit, über den Button NOTIFY WHEN AVAILABLE deine E-Mail Adresse anzugeben. Somit kannst du dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Solltest du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen wollen, muss unser Team dies vor dem Versand deiner Bestellung erfahren. Setzte dich dazu bitte so schnell wie möglich mit uns per E-Mail an hello@jackieandkate.de in Verbindung.

Wir geben immer unser Bestes, um deine Bestellung wie gewünscht zu ändern. Allerdings können wir nicht garantieren, dass deine gewünschten Änderungen bei zeitlicher Überschneidung vorgenommen werden können. 

Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, schaue bitte zuerst in deinem Spamordner nach. Melde dich bitte in deinem Kundenkonto an, um zu überprüfen, ob deine Bestellung erfolgreich war. Hast du keine E-Mail erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an hello@jackieandkate.de.

Für ein bequemes Online Shopping bieten wir dir folgende Zahlungsmethoden an: 

• PayPal 
  
• Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
  
• Kauf auf Rechnung (Klarna)
  
• Sofortüberweisung (Klarna)
  
• eps-Überweisung
  
• Shop Pay
  
• Apple Pay
  
• Google Pay
  

Um jemandem eine Freude zu machen, kannst du auf jackieandkate.de Geschenkgutscheine im Wert von 10,00 €, 25,00 €, 50,00 € oder 100,00 € kaufen. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Email mit dem Gutschein zum ausdrucken und verschenken.

Bitte beachte, dass online gekaufte Gutscheine ausschließlich online eingelöst werden können.

Um den online Gutschein in unserem Store einlösen zu können, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, bestellte Artikel liebevoll als Geschenk von jackieandkate.de einpacken zu lassen. Beim Checkout findest du dazu ein kleines Kästchen. Markiere das Kästchen und hinterlasse uns eine Notiz, wenn du nur einzelne Artikel eingepackt haben möchtest und/oder wenn wir dem Paket eine persönliche Nachricht hinzufügen sollen.

Wir nutzen je nach Größe des Geschenks Geschenkboxen, Geschenkpapier sowie ausgewähltes Geschenkband.

Die liebevolle Geschenkverpackung ist kostenfrei & WITH LUCKY LOVE.

Wir versenden die Ware über unseren Versanddienstleister DHL. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-4 Tage.

Lieferungen außerhalb des deutschen Festlands (Inseln, Halligen, Helgoland) können 1-2 Tage länger dauern.

Die Lieferzeit in die europäischen Nachbarländer entnehme bitte der nachfolgenden Tabelle.

Bitte beachte, dass es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen im Versandablauf kommen kann und deine Bestellung gegebenfalls 5 -7 Tage braucht, bis sie bei dir ankommt.

Aber sei versichert: Wir bearbeiten und verschicken deine Bestellung so schnell, wie es uns in der aktuellen Situation möglich ist. Bei Fragen ist unser Kundenservice zu den gewohnten Zeiten für dich erreichbar.

Sobald wir deine Ware verschickt haben und diese an DHL überreicht wurde, erhältst du eine E-Mail von uns mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, um den Status deiner Sendung zu verfolgen. Du hast dann die Möglichkeit den Sendungsstatus nach ein bis zwei Stunden unter Angabe der Tracking-Nummer nachzuverfolgen

Solltest du keine E-Mail von uns erhalten haben, schaue zuerst in deinem Spamordner nach und wende dich gegebenenfalls an unseren Kundenservice.

Die Versandkosten für Standardversand innerhalb Deutschlands betragen 5,90€.

Bei Lieferung ins europäische Ausland und in die Schweiz fallen entsprechend höhere Kosten für Verpackung und Versand an. Die aktuellen Lieferkosten entnehme bitte der nachfolgenden Tabelle.

Wir weisen dich darauf hin, dass du die Kosten für die Rücksendung trägst. Du hast jedoch die Möglichkeit, unter Nutzung des beigelegten freigemachten Retourenlabels die Artikel bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu retournieren, um eine Erstattung des reinen Kaufpreises zu erhalten.

jackieandkate.de versendet innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz. 

Auch ein Versand in folgende Länder ist möglich: Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Slowakei, Slowenien, Spanien und Großbritannien

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, erhaltene Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Dieses Recht gilt aber nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Waren, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Ware muss in einer einzigen Sendung an jackieandkate zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Auch reduzierte Artikel können retourniert oder umgetauscht werden. 

Danke für dein Verständnis, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Schuhe werden nur akzeptiert, wenn Sie im Original-Schuhkarton retourniert werden. Beauty-Produkte, Unterwäsche, Bademode sind von Rückgabe bzw. Umtausch ausgeschlossen!

Wir weisen dich daraufhin, dass du die Kosten für die Rücksendung trägst. Das bedeutet, dass wir den Kaufpreise der Ware abzüglich 4,90 € für die Retoure erstatten. Dieses gilt nur für innerdeutsche Retouren.

Für Rücksendungen der Waren aus dem Ausland trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Solltest du mit einem Artikel nicht ganz glücklich sein, kannst du ihn innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung ganz einfach zurücksenden bzw. umtauschen.

Für DHL Retouren:

Mit Lieferung der Ware erhälts du von uns einen Retourleitfaden (hier ist ganz genau beschrieben wie du vorgehen mußt), eine Retourenformular sowie ein freigemaches DHL Retourenlabel innerhalb Deutschlands.

Falls dein Retourenlabel abhanden gekommen ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder wähle eine eigene versicherte Versandart.

Für Click & Collect Retouren im Store:

Bringe bitte deine Retoure in den jackieandkate Store, The Lucky Fish Store oder in unser Office. Die genauen Öffnungszeiten sowie Anschriften und Kontaktdaten entnehme bitte der Rubrik "Click & Collect"

Zwischen Eingang deiner Retour und dem Rückerstattungsverfahren können in der Regel bis zu 14 Tage vergehen.

Nachdem wir deine Retour erhalten und kontrolliert haben, bekommst du von uns per E-Mail eine Benachrichtigung über eine Gutschrift zugeschickt. Bitte beachte, dass wir von dem Betrag der Gutschrift 4,90 € Retourkosten abziehen.

Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, mit dem du die Ware bei uns bezahlt hast.

Bei Zahlung mit Kreditkarte hängt die Zahlungserstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und die Rückerstattung erfolgt dabei auf das Kreditkartenkonto.

Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.

Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die jackieandkate Retourbestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.

Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice.

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:

Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest: 

Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch (abzüglich 4,90 € Retourkosten). Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2-5 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in eine andere Größe/Farbe erfolgen. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, um den Artikel in der gewünschten Größe/Farbe zu reservieren, sofern er noch erhältlich ist.

Bei einem Umtausch vermerke bitte auf dem beigefügten Retourenformular, dass es sich um einen Umtausch handelt.

Wir senden dir den gewünschten Artikel zu, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen, kontrolliert und als einwandfrei eingestuft worden ist.

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, kannst du uns den mangelhaften Artikel als Reklamation zurücksenden. Bitte teile uns schriftlich mit, welchen Mangel der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit dir in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen.

Danke für dein Verständnis, dass wir den reklamierten Artikel im Original prüfen müssen und keine Fotos zur Reklamationsbeanstandung ausreichen.
 

Du kannst deine Bestellung im Store oder in unserem Office kostenfrei abholen. Wähle dazu im Bestellvorgang deine Wunsch-Location aus.  

Deine Bestellung ist nach 2-3 Werktagen in deiner Wunsch-Location abholbereit. Mit der Versandbestätigung erhältst du eine Mitteilung über das frühestmögliche Abholdatum. Bei der Abholung nennst du uns nur deinen Namen und die vierstellige Bestellnummer (#1234).

Bitte achte bei der Abholung auf die Einhaltung der geltenden Hygieneregeln.

Lucky Fish 

Ostertorsteinweg 31

28203 Bremen

Mi. - Sa.  10:00 - 18:00 Uhr

Office 

Rockwinkeler Heerstraße 42a

28355 Bremen

Mo.-Fr. 10:00 - 18:00 Uhr

Das sind die aktuellen Pick-Up Zeiten (Stand 1.April 2021)

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